Аналитическая записка

о результатах рассмотрения обращений граждан, с указанием причин и условий, способствующих увеличению количества обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, принимаемых мерах по снижению активности населения,

за IV квартал 2020 года.

          Работа с обращениями граждан, организаций и общественных объединений, в том числе юридических лиц, в Департаменте жилищно-коммунального комплекса и энергетике Ханты-Мансийского автономного округа – Югры организована в соответствии с требованиями действующих федеральных и окружных нормативных правовых актов:

          Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

          Постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 № 130 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, государственные органы».

В IV квартале 2020 года в Департамент жилищно-коммунального комплекса и энергетики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) поступило 147 обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращения), из которых 33 обращения и вопросы содержащиеся в них, соответствуют компетенции Департамента, 114 обращений содержали вопросы, решение которых не входят в компетенцию Департамента, и были перенаправлены в соответствующий орган власти для ответа по компетенции. В аналогичном периоде прошлого года в Департамент поступило 89 обращений.

Основное количество обращений зарегистрировано от граждан, проживающих в следующих муниципальных образованиях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры:

г. Сургут – 5 обращений

г. Нижневартовск – 5 обращений

г. Нефтеюганск – 6 обращений

г. Нягань – 2 обращения

г. Югорск – 1 обращение

г. Ханты-Мансийск – 5 обращений

г. Радужный – 1 обращение

Нижневартовский район – 1 обращение

Сургутский район – 3 обращения

Белоярский район – 1 обращение

Березовский район – 1 обращение

Советский район – 1 обращение

Иные -1 обращение

По тематике обращений за указанный период наиболее распространенными являются вопросы:

- капитальный ремонт общего имущества – 18 вопросов;

- градостроительство, архитектура и проектирование –1 вопрос;

- оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 3 вопроса;

- управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 1 вопрос;

- уличное освещение – 1 вопрос;

- очистные сооружения – 1 вопрос;

- перебои в теплоснабжении – 1 вопрос;

- перебои в водоснабжении – 2 вопроса;

- Приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды) – 2 вопроса;

- переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны 1 – вопрос;

- обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье) – 1 вопрос;

- оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы– 1 вопрос;

- содержание общего имущества многоквартирного дома – 2 вопроса.

В том числе направленных обращений за указанный период, не по компетенции Департамента жилищно-коммунального комплекса и энергетики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры:

- капитальный ремонт общего имущества – 7 вопросов;

-  содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) - 44 вопроса;

- управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью - 34 вопроса;

- оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 9 вопросов;

- приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды) – 4 вопроса;

- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – 34 вопроса;

- перебои в теплоснабжении – 11 вопросов;

- Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье) – 1 вопрос;

- Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 3 обращения;

- Уличное освещение – 1 вопросов;

В целях снижения количества обращений в Департаменте проводятся регулярные рабочие совещания в режиме видео-конференц связи с представителями администраций муниципальных образований Ханты-Мансийского автономного округа – Югры по вопросам снижения задолженности за жилищно-коммунальные услуги и взносов за капитальный ремонт.

Также граждане информируются о способах получения информации в электронном виде через ГИС ЖКХ. Система состоит из открытой части, где размещена общедоступная информация, и закрытой части (личные кабинеты граждан, органов власти и участников рынка ЖКХ). Данная система позволяет гражданам получать полную и актуальную информацию об управляющих и ресурсоснабжающих организациях, о выполняемых работах по дому, в том числе по капитальному ремонту, и оказываемых услугах, о начислениях за ЖКУ.

Для граждан работает «горячая линия» Югорского фонда капитального ремонта многоквартирных домов, куда они могут обратиться напрямую по интересующим вопросам. Кроме того, увеличилось количество операторов «горячей линии» в Югорском фонде, что позволило увеличить объем принятых звонков граждан автономного округа.

На официальном сайте Югорского фонда существует сервис «Задать вопрос», с помощью которого граждане могут напрямую обратиться в Югорский фонд и получить необходимую информацию.

В личном кабинете на сайте Югорского фонда запущен новый сервис - формирование справки об отсутствии задолженности по взносам на капитальный ремонт, подписанной электронно-цифровой подписью.

Оплатить взносы на капитальный ремонт без комиссии можно через мобильное приложение «ЮФКР-онлайн». Приложение для скачивания доступно на базе платформ App Store и Google Plaу.