Размер:
Цвет:

Порядок организации личного приема граждан в Департаменте жилищно-коммунального комплекса и энергетики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

Раздел VI. Личный прием граждан

6.1. Личный прием граждан осуществляет директор Департамента, заместители директора Департамента по вопросам, отнесенным к их компетенции, в соответствии с графиком, утвержденным приказом директора Департамента.
6.2. Информация о месте личного приема граждан, об установленных днях и часах приема размещается на официальном сайте Департамента в сети Интернет, в помещениях, занимаемых Департаментом, доступных для обозрения граждан. Указанная информация также может быть опубликована в средствах массовой информации.
6.3. Организацию личного приема граждан директором (лицом, его замещающим), заместителем директора Департамента обеспечивает Отдел, который осуществляет: предварительную запись на личный прием; консультативно-правовую помощь гражданину; документационное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения, составление карточки личного приема с обозначением вопросов, установленных в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором запросов и обращений граждан, организаций и общественных объединений и содержащихся в обращении гражданина, подготовку предложений по решению каждого вопроса, обозначенного в обращении, внесение информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема на бумажном носителе и в СЭД; передачу письменного обращения, поступившего в ходе личного приема для регистрации в соответствии с разделом II Порядка; контроль исполнения поручений, данных в ходе личного приема; ежеквартальное представление до 5 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, информации о личном приеме граждан по форме, утвержденной Аппаратом Губернатора автономного округа.
 6.4. Предварительную запись на личный прием директором Департамента, заместителем директора Департамента осуществляет Отдел на основании письменного или личного обращения гражданина.
 6.5. Должностное лицо, определенное в соответствии с разделом III Порядка ответственным за рассмотрение обращения и (или) подготовку проекта ответа, содержащего просьбу о личном приеме директором Департамента, заместителем директора Департамента:
 6.5.1. обеспечивает его объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение;
 6.5.2. осуществляет проверку фактов и доводов, изложенных в обращении, при необходимости с личным участием гражданина;
 6.5.3. в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня поступления обращения на рассмотрение в соответствии с компетенцией, представляет директору Департамента, заместителю директора Департамента справку о результатах его рассмотрения, содержащую краткую информацию о гражданине, правовую основу (позицию) и дополнительную информацию по существу поставленных в обращении вопросов, варианты решения вопроса.
 6.6. В записи на личный прием директором Департамента, заместителем директора Департамента гражданам отказывается по следующим основаниям: вопрос не относится к компетенции Департамента; вопрос рассматривается в порядке, установленном федеральными конституционными законами и федеральными законами; в случае если ранее, в том числе на личном приеме, давались разъяснения по существу поставленных вопросов, а новых доводов или обстоятельств, влияющих на ранее принятое решение, не возникло. В случае отказа в личном приеме директором Департамента, заместителем директора Департамента должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения и (или) подготовку проекта ответа, направляет гражданину разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
 6.7. К участию в личном приеме граждан директором Департамента, заместителем директора Департамента могут привлекаться должностные лица структурных подразделений Департамента, в компетенцию которых входит решение заявленных вопросов.
 6.8. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Допускается личный прием представителя гражданина при наличии доверенности, удостоверенной нотариусом.
 6.9. В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
 6.10. Учет и регистрация принятого в ходе личного приема письменного обращения осуществляется в соответствии с разделом II Порядка, рассмотрение - в соответствии с разделом IV Порядка.
 6.11. Директор Департамента, заместитель директора Департамента по окончании личного приема доводит до сведения гражданина и участников личного приема принятое им решение, которое отражает в карточке личного приема в виде поручения должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленного в обращении вопроса (далее - исполнитель), а Отдел заносит поручение в СЭД в день проведения личного приема и ставит его на контроль.
 6.12. Поручение, данное по итогам личного приема граждан директором Департамента, заместителем директора Департамента (далее - поручение), подлежит исполнению в соответствии с содержанием резолюции в установленные в ней сроки. Если срок исполнения поручения не установлен, исполнитель разрабатывает и утверждает план мероприятий по исполнению поручения с указанием сроков их исполнения и не позднее 10 дней со дня поступления поручения направляет его директору (лицу, его замещающему) на согласование. Исполнитель представляет в Отдел письменные доклады на имя директора (лица, его замещающего) об исполнении поручения в сроки, предусмотренные соответствующим планом мероприятий. Промежуточный письменный доклад не является основанием для снятия поручения с контроля. Если последний день срока исполнения поручения приходится на нерабочий день, поручение подлежит исполнению в предшествующий рабочий день.
 6.13. В случае если поручение дано нескольким исполнителям, письменный доклад о его исполнении представляет исполнитель, указанный в поручении первым (далее - основной исполнитель), если в резолюции должностного лица, давшего поручение, не определено иное. Соисполнители представляют основному исполнителю информацию (предложения по исполнению поручения и все необходимые документы) не позднее чем за 5 дней до истечения установленного срока. Исполнители несут персональную ответственность за надлежащее и своевременное исполнение поручения, а также за качество подготовки и своевременность представления информации по исполнению поручения.
 6.14. Поручение снимает с контроля директор Департамента, заместитель директора Департамента на основании письменного доклада исполнителя (ответа заявителю), с учетом мнения гражданина и приложением копий, принятых во исполнение поручения документов. Письменный доклад должен содержать информацию о конкретных мерах, принятых для обеспечения исполнения поручения, данного по итогам личного приема гражданина директором (лицом, его замещающим), либо его заместителем и характеристику конкретных результатов его исполнения, а также должен быть подписан исполнителем. В случае если в ходе исполнения поручения возникли обстоятельства, препятствующие его надлежащему исполнению в установленный срок, исполнитель представляет на имя директора (лица, его замещающего) доклад с указанием обстоятельств, конкретных мер, принимаемых для обеспечения исполнения поручения и предложений о продлении срока исполнения.
 6.15. Письменный доклад (ответ заявителю) о продлении срока исполнения поручения, исполнении поручения и снятии его с контроля исполнитель представляет в директору Департамента, заместителю директора Департамента не позднее 7 рабочих дней до окончания установленного срока, за исключением поручений, срок исполнения которых составляет менее 10 дней.
 6.16. В случае выявления фактов несоблюдения требований Порядка, в том числе, если представленная информация не содержит необходимых сведений или не позволяет сделать вывод о полном исполнении поручения, Отдел возвращает исполнителю письменный доклад с соответствующим заключением для дальнейшего исполнения поручения.
 6.17. Отдел еженедельно направляет исполнителям перечень поручений, срок рассмотрения которых нарушен и (или) истекает в течение 10 последующих дней. Если срок исполнения поручения не установлен, исполнитель разрабатывает и утверждает план мероприятий по исполнению поручения с указанием сроков их исполнения и не позднее 10 дней со дня поступления поручения направляет его директору (лицу, его замещающему) на согласование. Исполнитель представляет в Отдел письменные доклады на имя директора (лица, его замещающего) об исполнении поручения в сроки, предусмотренные соответствующим планом мероприятий. Промежуточный письменный доклад не является основанием для снятия поручения с контроля.
 6.18. К несвоевременному исполнению поручения относится несоблюдение сроков его исполнения без объективной причины. К ненадлежащему исполнению поручения относится отсутствие конкретных результатов или недостижение конечных результатов исполнения поручения, отсутствие сведений, необходимых для оценки исполнения поручения. К несвоевременному направлению доклада относится несоблюдение сроков его направления без объективной причины.
 6.19. В случае непредставления в установленный срок письменного доклада об исполнении и снятии с контроля или продлении срока исполнения поручения исполнитель в течение 3 рабочих дней со дня истечения срока, установленного для исполнения поручения, направляет в Отдел информацию о ходе исполнения поручения, причинах неисполнения в установленный срок и мерах ответственности, предлагаемых или принятых в отношении виновных должностных лиц. Отдел вносит Директору (лицу, его замещающему) предложения о проведении служебных проверок по фактам несвоевременного или ненадлежащего исполнения поручений, а также несвоевременного направления письменных докладов об их исполнении в отношении допустивших указанные нарушения должностных лиц.
 6.20. Принятое решение об исполнении или продлении поручения, данного по итогам личного приема, Отдел фиксирует в карточке личного приема и заносит указанную информацию в СЭД в день принятия решения.

(выдержка из приказа Депжкк и энергетики Югры от 25 января 2017 года № 16-П «Порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент жилищно-коммунального комплекса и энергетики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»)

Опубликовано: 12.04.2018 10:23        Обновлено: 12.04.2018 10:38